Troca e Devolução

Disposições Gerais de Troca e Devolução

Para trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudar você da melhor maneira!

Conforme descrito no Código de Defesa do Consumidor (CDC), a troca na loja onde foi efetuada a compra pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

O artigo 49 do CDC garante ao cliente o direito de arrependimento da compra. O comprador pode pedir a troca ou devolução da mercadoria dentro deste prazo legal.

Se o seu pedido estiver dentro do prazo, envie um e-mail para lojavirtual.tupperwareecia@gmail.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • CPF
  • E-mail de cadastro
  • Motivo da troca
  • Produto a ser trocado

Importante: Produtos com embalagens lacradas não podem ser abertos. No caso das peças da Tupperware, mesmo que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem indícios de uso, completo, em sua embalagem original e com todos os acessórios, brindes e complementos que o acompanharam.

Tampas: Não efetuamos troca de tampas. Antes de finalizar sua compra, certifique-se do tamanho correto. As tampas são enviadas na cor disponível em estoque.

Troca por defeito de fabricação: Somente os produtos da marca Tupperware têm essa garantia. O prazo é de até 30 dias após a compra e deve ser solicitado diretamente com o fabricante.

Se houver divergência na devolução — como indícios de uso, ausência de acessórios ou complementos, embalagem violada ou má acomodação do produto — a loja se reserva o direito de não aceitar a devolução e poderá reenviar o produto avariado sem aviso prévio.

A loja tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto em nosso depósito, para resolver a solicitação, mediante comunicação com o atendimento ao cliente.

Para evitar problemas com sua compra, recomendamos que verifique a descrição do produto, o tamanho da peça, a ficha técnica e a cor antes de finalizar o pedido. As imagens dos produtos são o mais fiéis possível às cores reais, mas podem sofrer variações dependendo da calibração de brilho da tela do seu dispositivo.

Para sua comodidade e segurança, ao receber o pedido, verifique se o produto atende às suas expectativas antes de violar a embalagem.

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, impecável, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e com todos os seus acessórios.

Primeira Devolução Grátis

  • O frete da primeira devolução é por conta da Tupperware e Cia.
  • Você receberá um código de postagem reversa e deverá levar a encomenda a qualquer agência dos Correios.
  • A embalagem de retorno é de responsabilidade do cliente.
  • O frete para envio de um novo produto é por conta do cliente.
  • Em caso de nova troca, será cobrado novo valor de devolução.

Todos os procedimentos seguem rigorosamente os padrões previstos em lei. Após o prazo de 7 dias, caso o produto apresente defeito, o consumidor deve contatar diretamente o fabricante.

Reembolso de Valores

  • O reembolso será feito por estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária informada pelo cliente.
  • No caso de devolução parcial, será gerado um cupom de desconto para a próxima compra.
  • O reembolso só será efetuado após análise de qualidade dos produtos devolvidos.
  • O estorno em cartão será realizado em até 7 dias após o recebimento da devolução (caso a compra tenha sido devolvida por completo).
  • Para pagamentos via boleto ou depósito, a devolução também será feita em até 7 dias após o recebimento.
  • De acordo com as operadoras de cartão, o crédito pode levar até 60 dias para aparecer na fatura do cartão.

A loja reserva-se o direito de cancelar pedidos que possam gerar transtornos futuros, inclusive por divergência de cores ou valores exibidos erroneamente no site.

Sobre a loja

Na Loja Murano Casa e Cia, você encontra uma linha completa de utilidades domésticas úteis que facilitam a sua rotina, organizam sua casa e garantem mais praticidade no dia a dia. Trabalhamos com os melhores produtos como Tupperware Originais e uma seleção de Marcas Renomadas com itens funcionais para cozinha, lavanderia e organização.

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